EmprendeTérminos y Condiciones de Uso
Bienvenido a Emprende Cumaná (en adelante, “Emprende”, “la plataforma” o “nosotros”). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y servicios. Al crear una cuenta, publicar una tienda, o comprar a través de la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.
1. Qué es Emprende Cumaná
Emprende Cumaná es una plataforma que funciona como vitrina digital para conectar a emprendedores y tiendas de Cumaná (Venezuela) con compradores. Las tiendas publican su catálogo y los compradores lo exploran, arman un pedido y cierran la compra directamente con cada tienda, principalmente por WhatsApp.
2. Naturaleza del servicio (intermediario)
Emprende no es parte de la relación de compraventa entre la tienda y el comprador. No vendemos productos propios, no procesamos pagos, no gestionamos envíos ni retenemos dinero de las transacciones. Nuestro rol se limita a facilitar el contacto y la presentación de los productos. La compraventa, el pago, la entrega y cualquier reclamo se acuerdan y resuelven directamente entre la tienda y el comprador.
3. Cuentas de usuario
Existen dos tipos de cuenta:
- Cuenta de tienda (vendedor): para emprendedores que publican y gestionan su catálogo.
- Cuenta de comprador (cliente): para quienes desean comprar, guardar su historial y dejar reseñas.
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal para usar la plataforma.
4. Verificación de identidad de las tiendas
Para publicar sus productos y que su tienda aparezca al público, la tienda debe completar un proceso de verificación de identidad, que consiste en enviar una foto de la cédula de identidad del responsable y una selfie. Al usar esta función aceptas lo siguiente:
- Los documentos deben ser verdaderos, legibles y corresponder a la persona responsable de la tienda.
- Está prohibido enviar documentos falsos, alterados o de terceros sin su autorización; hacerlo puede conllevar el rechazo y la suspensión de la cuenta.
- Emprende revisa las solicitudes de forma manual y puede aprobarlas, rechazarlas indicando un motivo, o pedir que se reenvíen.
- Mientras la tienda no esté verificada, puede preparar su catálogo, pero sus productos no se muestran al público.
- El tratamiento de estos documentos se rige por nuestra Política de Privacidad. Al enviarlos, el responsable declara ser mayor de edad y consiente su revisión con fines de verificación.
La verificación confirma la identidad declarada por el responsable, pero no constituye un aval, garantía ni respaldo de Emprende sobre la calidad, legalidad o cumplimiento de la tienda.
5. Responsabilidades de las tiendas
- Publicar información veraz sobre sus productos: descripción, precio, existencias y fotos reales.
- Completar la verificación de identidad con documentos verdaderos para poder publicar.
- Mantener su dirección y ubicación actualizadas si decide publicarlas, y contar con el derecho de hacerlo.
- Cumplir con los pedidos aceptados, los precios publicados y los tiempos y condiciones de entrega acordados.
- Ofrecer y despachar únicamente productos lícitos y de su legítima propiedad o representación.
- Atender y resolver los reclamos de sus compradores.
- Cumplir con las obligaciones legales, tributarias y sanitarias que apliquen a su actividad.
6. Responsabilidades del comprador
- Revisar la información del producto y de la tienda antes de pagar.
- Confirmar con la tienda los detalles de pago, envío y entrega antes de concretar la compra.
- Proporcionar datos de contacto correctos para coordinar el pedido.
Recomendamos verificar la reputación de la tienda y guardar la conversación de WhatsApp como respaldo de tu pedido.
7. Pagos y transacciones
Los pagos se realizan directamente entre el comprador y la tienda por los medios que la tienda indique (pago móvil, transferencia, divisas, USDT, efectivo al retirar, etc.). Emprende no interviene en el cobro ni garantiza los pagos. El comprobante de pago, cuando se solicita, sirve como respaldo de la operación entre las partes.
8. Envíos y entregas
Cada tienda define los métodos de entrega que ofrece (delivery, entrega en su tienda física, MRW, ZOOM, o entrega acordada) y sus costos. El delivery, cuando aplica, tiene un costo fijo establecido por la tienda. La responsabilidad sobre el envío, los tiempos y el estado del producto recae en la tienda y, cuando corresponda, en la empresa de encomiendas contratada.
9. Ubicación, mapas y servicios de terceros
Las tiendas pueden publicar su dirección y ubicación, que se muestran en un mapa dentro de la plataforma y sirven para que los compradores puedan ubicarlas. La tienda es responsable de la exactitud de esa información y de tener derecho a publicarla.
Para mostrar y ubicar las tiendas usamos servicios de mapas y geocodificación de terceros (Google Maps y OpenStreetMap); su uso está sujeto además a los términos de dichos proveedores. La función “Tiendas cerca” puede usar, con tu permiso, la ubicación de tu dispositivo para ordenar las tiendas por cercanía. Las ubicaciones, mapas y distancias son aproximados y referenciales; no garantizamos su exactitud.
10. Planes y membresías
Las tiendas pueden usar un plan gratuito o contratar planes pagos que amplían sus límites (más productos, fotos y destacados). La activación de los planes pagos puede realizarse de forma manual tras verificar el pago reportado. Los planes no tienen permanencia y pueden cancelarse en cualquier momento; al vencer un plan pago, la tienda regresa a los límites del plan gratuito sin que se eliminen sus productos. Los montos ya pagados por un período de servicio digital ya prestado no son reembolsables, salvo lo que exija la ley.
11. Contenido, reseñas y conducta
Eres responsable del contenido que publicas (nombres, descripciones, fotos, reseñas y comentarios). Las reseñas deben ser honestas y basadas en una experiencia real. Nos reservamos el derecho de moderar, ocultar o eliminar contenido que sea falso, ofensivo, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que incumpla estos términos.
12. Productos y actividades prohibidas
Queda prohibido publicar, ofrecer o solicitar a través de la plataforma:
- Productos ilegales, robados, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
- Armas, sustancias controladas, medicamentos de venta restringida y similares.
- Contenido fraudulento, engañoso o que suplante la identidad de otra persona o marca.
- Documentos de identidad falsos o de terceros en el proceso de verificación.
- Cualquier uso que dañe, sobrecargue o vulnere la seguridad de la plataforma.
13. Propiedad intelectual
La marca “Emprende Cumaná”, el logo, el diseño y el software de la plataforma son de su titular. El contenido que cada tienda o usuario carga sigue siendo de su titular, quien nos otorga una licencia limitada para mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.
14. Suspensión y cancelación de cuentas
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, que realicen actividades fraudulentas, que presenten documentos de verificación falsos o de terceros, o que afecten a otros usuarios o a la plataforma. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta cuando lo desees.
15. Limitación de responsabilidad
Emprende se ofrece “tal cual”, como un servicio de vitrina e intermediación. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la veracidad, calidad, legalidad o cumplimiento de las tiendas o compradores, ni la exactitud de las ubicaciones, mapas o distancias mostradas, que son referenciales. No somos responsables por las transacciones, pagos, entregas, daños o desacuerdos que ocurran entre tiendas y compradores. Cada usuario asume los riesgos propios de operar con terceros.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los cambios.
17. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe entre las partes.
18. Contacto
Para dudas sobre estos términos puedes escribirnos por WhatsApp al +58 412-189-0090.
Consulta también nuestra Política de Privacidad.