EmprendePolítica de Privacidad
En Emprende Cumaná respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al usar la plataforma aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
- De tiendas: nombre de la tienda, nombre del responsable, correo, WhatsApp, dirección, ubicación en el mapa (coordenadas), logo, catálogo, tasa de cambio y datos de sus pedidos.
- De verificación de identidad de la tienda: foto de la cédula de identidad del responsable y una selfie, además del número de cédula si decides indicarlo (ver sección 2).
- De compradores: nombre, correo, teléfono/WhatsApp y el historial de pedidos realizados.
- De cada pedido: productos, cantidades, método de envío y el comprobante de pago si decides adjuntarlo.
- Ubicación del comprador: solo si lo autorizas en tu navegador, la ubicación aproximada de tu dispositivo para mostrarte tiendas cercanas (ver sección 4).
- Notificaciones push: si las activas, los datos técnicos de suscripción de tu navegador para poder enviártelas.
- Datos técnicos básicos: la información necesaria para mantener tu sesión iniciada y el funcionamiento del sitio.
2. Verificación de identidad de las tiendas
Para poder publicar sus productos, una tienda debe verificar la identidad de su responsable enviando una foto de su cédula de identidad y una selfie. Usamos estos documentos únicamente para confirmar la identidad de quien está detrás de la tienda, prevenir fraudes y dar confianza a los compradores.
Sobre estos documentos:
- No se publican. No se muestran en la tienda, ni a los compradores, ni a otras tiendas.
- Se almacenan en un espacio privado y de acceso restringido, separado de los archivos públicos del sitio.
- Solo el equipo de verificación de Emprende accede a ellos, y exclusivamente para revisarlos y aprobar o rechazar la solicitud.
- Al enviarlos, consientes su tratamiento para esta finalidad. Puedes solicitar su eliminación cerrando tu cuenta, salvo que debamos conservarlos por un tiempo razonable para acreditar la verificación o cumplir obligaciones legales.
3. Dirección de la tienda y mapas
Cada tienda puede cargar su dirección y, de forma opcional, un enlace de Google Maps o sus coordenadas. Esta dirección y su ubicación en el mapa se muestran públicamente en la página de la tienda y en las fichas de sus productos, para que los compradores puedan ubicarla. La tienda decide qué dirección publicar y es responsable de esa decisión.
Para ubicar la tienda en el mapa, su dirección puede enviarse al servicio de geocodificación de OpenStreetMap (Nominatim), que devuelve las coordenadas; guardamos esas coordenadas. Los mapas se muestran mediante Google Maps y/o OpenStreetMap; al cargar un mapa, tu navegador se comunica con esos proveedores, que pueden recopilar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
4. Ubicación del comprador (“Tiendas cerca”)
La función “Tiendas cerca” puede usar la ubicación de tu dispositivo para mostrarte qué tiendas están más próximas a ti. Esto solo ocurre si lo autorizas en la ventana de permiso de tu navegador. El cálculo de distancias se realiza en tu navegador; no almacenamos tu ubicación en nuestros servidores. Puedes negar el permiso o revocarlo en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; en ese caso solo verás las tiendas sin el orden por cercanía.
5. Notificaciones push
Si activas las notificaciones, guardamos los datos técnicos de la suscripción de tu navegador (un identificador y las claves necesarias para el envío) con el único fin de enviarte avisos relevantes (por ejemplo, un pedido nuevo, el cambio de estado de un pedido o el resultado de tu verificación). Puedes desactivarlas cuando quieras desde tu navegador o dispositivo.
6. Cómo usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta de tienda o de comprador.
- Verificar la identidad de las tiendas antes de permitirles publicar.
- Mostrar los catálogos, la ubicación de las tiendas y permitir que se generen y gestionen los pedidos.
- Facilitar el contacto entre comprador y tienda para cerrar la compra (por ejemplo, por WhatsApp).
- Enviarte avisos por correo y/o notificaciones push relacionados con tu actividad (pedidos, estado de tu tienda, plan o verificación).
- Mostrarte tiendas cercanas cuando usas esa función.
- Mejorar y mantener seguro el servicio.
7. Comunicación por WhatsApp
Emprende facilita el contacto directo por WhatsApp entre compradores y tiendas. Al iniciar esa conversación, tu número queda visible para la otra parte, que es con quien concretas la operación. Esas conversaciones ocurren en WhatsApp y se rigen por las políticas de dicha aplicación.
8. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los datos de un pedido se comparten con la tienda correspondiente para que pueda atenderlo (y los datos de la tienda con el comprador). Los documentos de verificación (cédula y selfie) no se comparten con tiendas ni compradores; solo los revisa nuestro equipo.
Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan ciertos datos estrictamente para prestar su función: un servicio de correo electrónico (para enviarte avisos), servicios de mapas y geocodificación (Google Maps y OpenStreetMap/Nominatim) y un servicio de envío de notificaciones push. Solo podríamos divulgar información adicional si la ley lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y de la plataforma.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos almacenamiento en tu navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas (como el tema claro/oscuro). No usamos estos datos para publicidad de terceros.
10. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: las contraseñas se guardan cifradas y los documentos de verificación se almacenan en un espacio privado, fuera del acceso público del sitio y solo disponible para el equipo autorizado. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que también te recomendamos usar una contraseña fuerte y no compartirla.
11. Conservación de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con obligaciones legales. Los documentos de verificación se conservan mientras se mantenga el estado de verificación de la tienda o según lo exija la ley. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos cuando lo desees.
12. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o desactualizados (puedes hacerlo desde tu perfil o configuración).
- Eliminar tu cuenta y solicitar el borrado de tus datos, incluidos los documentos de verificación.
- Retirar tu consentimiento para la ubicación y las notificaciones push en cualquier momento, desde tu navegador o dispositivo.
Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios indicados abajo.
13. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor, debes contar con la autorización y supervisión de tu representante legal.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp al +58 412-189-0090.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.